Qui n’a pas reçu une offre personnalisée sur sa boîte mail ? Nous sommes tous habitués à recevoir des « e-mailing », ils sont généralement utilisés pour la prospection commerciale, ou parfois, dans le but de fidéliser les clients d’une marque. Il s’agit d’envoyer des offres promotionnelles, un publipostage électronique !
Pourquoi « l'e-mailing » est-il nécessaire ?
L'e-mailing, c'est l’un des atouts du marketing direct, il s’agit de s’adresser directement à ses clients ou prospects pour les attirer, et même les fidéliser. Les messages envoyés sont personnalisés, ils contiennent généralement le nom/prénom du destinataire et une offre personnalisée en fonction de l’intérêt exprimé par cette personne vis-à-vis d'un produit ou service.
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Les objectifs de publipostage électronique sont divers : mieux interagir avec vos prospects, avoir plus de visibilité auprès d’eux, les rendre clients et les fidéliser à long terme.
Il s’agit actuellement d’un moyen de promotion et de communication incontournable pour les marques.
Les 4 éléments constituants un e-mailing de qualité
Premièrement, avoir une liste de diffusion de qualité, car plus vous avez des informations de poids sur vos contacts plus vous pourrez assurer des envois de qualité, personnalisés selon leurs goûts ! De ce fait, il est nécessaire de bien préparer au préalable sa liste de contacts, il faut qu'il n'y ait pas de redondances, des adresses erronées ou inactives.
Deuxièmement, présenter clairement l’identité de l’entreprise, car pour que vos clients vous reconnaissent et afin d’être facilement identifiables lors de votre second email, il est primordial d’être clair dans votre identité, inclure le logo et présenter la charte graphique de la marque. Surtout que souvent les courriers sans objet risquent de se retrouver dans les spams !
Ensuite, écrire des messages personnalisés, car il est important d’inclure quelques informations de la personne que vous voulez influencer, ces informations sont déjà acquises sur la base de données, car le client aime se sentir important et un peu spécial, et cela va créer un sentiment de confiance et d’interaction entre lui et la marque.
Enfin, être clair dans son objectif, car il est nécessaire de bien définir son Call-to-action et de savoir inciter le récepteur de ce message à l’action. Le call-to-action prend généralement la forme d’un lien ou d’un bouton introduit avec une phrase incitante, du genre « s’inscrire », on peut citer par exemple :
- s’inscrire à la newsletter ;
- s’inscrire à une formation ;
- acheter un produit ;
- remplir un formulaire ;
- télécharger un e-book.
Les types de e-mailing
Il existe plusieurs types de e-mailing selon leur objectif et cible :
- newsletters ;
- email de prospection ;
- email promotionnel ;
- email de fidélisation ;
- email de relance inactif ;
- email de notification ;
- email d’incitation ;
- email de notification (aux nouveaux clients).
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